Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 1 de julho de 2026

A Pet Pantry Unipessoal Lda. opera esta loja e este website, incluindo toda a informação, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de proporcionar ao cliente uma experiência de compra cuidada e personalizada (“Serviços”).

A Pet Pantry utiliza a plataforma Shopify, que nos permite disponibilizar estes Serviços. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza, efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco.

Caso exista algum conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.

Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar ou aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e que compreende a forma como os seus dados são recolhidos, utilizados e divulgados conforme descrito abaixo.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos o termo “dados pessoais”, referimo-nos a informação que identifica ou que pode ser razoavelmente associada a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informação recolhida de forma anónima ou que tenha sido anonimizada, de modo a que não possa identificar ou ser razoavelmente associada a si.

Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, do local onde reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.

Informação financeira, incluindo dados de cartão de crédito ou débito, dados de pagamento, informação de conta financeira, detalhes da transação, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes relacionados com pagamentos.

Informação de conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.

Informação de transações, incluindo os produtos que visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como transações anteriores.

Comunicações connosco, incluindo a informação que inclui quando nos contacta, por exemplo, através de pedidos de apoio ao cliente.

Informação do dispositivo, incluindo dados sobre o seu dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.

Informação de utilização, incluindo dados sobre a forma como interage com os Serviços, navega no website ou utiliza as funcionalidades disponíveis.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais através das seguintes fontes:

Diretamente de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou fornece os seus dados pessoais de outra forma.

Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços, visita o nosso website e através de cookies ou tecnologias semelhantes.

Através dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando recorremos a terceiros para disponibilizar determinadas tecnologias ou quando estes recolhem ou tratam dados pessoais em nosso nome.

Através de parceiros ou outros terceiros.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, podemos usar os seus dados pessoais para os seguintes fins:

Prestação, personalização e melhoria dos Serviços

Utilizamos os seus dados pessoais para disponibilizar os Serviços, incluindo para cumprir o contrato consigo, processar pagamentos, preparar e enviar encomendas, guardar preferências e produtos do seu interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar envios, facilitar devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, como recomendações de produtos relacionados com as suas compras.

Marketing e publicidade

Podemos utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações promocionais por email, mensagem de texto ou correio postal, bem como para apresentar anúncios online sobre produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base em produtos que comprou anteriormente, adicionou ao carrinho ou visualizou.

Segurança e prevenção de fraude

Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou agir relativamente a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços.

Se optar por criar uma conta, é responsável por manter os seus dados de acesso seguros. Recomendamos que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com terceiros.

Comunicação consigo

Utilizamos os seus dados pessoais para prestar apoio ao cliente, responder aos seus pedidos, prestar serviços de forma eficaz e manter a nossa relação comercial consigo.

Motivos legais

Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, participar em processos de investigação, litígios potenciais ou reais, ou outros procedimentos legais, bem como para aplicar ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos e de acordo com esta Política de Privacidade. Isto pode incluir:

À Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome, como gestão de IT, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em cloud, preparação de encomendas e envio.

A parceiros comerciais e de marketing, para prestar serviços de marketing e apresentar publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes lojas e websites. Estes parceiros utilizarão a sua informação de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de nos pedir que não partilhemos informação sobre si para fins de publicidade direcionada ou marketing baseado na sua atividade online em diferentes lojas e websites.

Quando nos der instruções, solicitar ou consentir a divulgação de determinada informação a terceiros, por exemplo para envio de produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.

Com empresas afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial, se aplicável.

No âmbito de uma transação empresarial, como fusão ou insolvência, para cumprir obrigações legais aplicáveis, responder a intimações, mandados de busca ou pedidos semelhantes, aplicar os nossos termos de serviço ou políticas, e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços para os disponibilizar e melhorar.

A informação que envia através dos Serviços será transmitida e partilhada com a Shopify, bem como com terceiros que poderão estar localizados em países diferentes daquele onde reside, para efeitos de prestação e melhoria dos Serviços.

Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informação obtidos através das suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify.

Para disponibilizar estas funcionalidades, a Shopify poderá utilizar dados pessoais recolhidos sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo por responder a pedidos relacionados com o exercício dos seus direitos sobre esses dados.

Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que poderá ter, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo do local onde reside, poderá exercer determinados direitos relativos aos seus dados pessoais através do Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e links de terceiros

Os Serviços podem incluir links para websites ou plataformas online operados por terceiros. Se seguir links para websites que não são afiliados ou controlados por nós, deve consultar as respetivas políticas de privacidade, segurança e termos e condições.

Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade, segurança, exatidão, completude ou fiabilidade de websites de terceiros. A informação que disponibiliza em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo em redes sociais de terceiros, poderá ser visível para outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas.

A inclusão de links para terceiros não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, salvo indicação expressa nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por menores de idade, e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores abaixo da idade legal no seu país ou jurisdição.

Se é progenitor ou responsável legal de uma criança que nos forneceu dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados indicados abaixo para solicitar a eliminação desses dados.

À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos”, conforme definido pela legislação aplicável, dados pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e conservação dos seus dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou totalmente impenetrável, e não podemos garantir segurança absoluta. Além disso, qualquer informação que nos envie poderá não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais inseguros para comunicar informação sensível ou confidencial.

O período durante o qual conservamos os seus dados pessoais depende de vários fatores, incluindo a necessidade de manter a sua conta, disponibilizar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou aplicar contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e escolhas

Dependendo do local onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos abaixo relativamente aos seus dados pessoais. Estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, poderemos recusar o seu pedido conforme permitido pela lei aplicável.

Direito de acesso / conhecimento
Poderá ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que temos sobre si.

Direito de eliminação
Poderá ter o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais que mantemos sobre si.

Direito de retificação
Poderá ter o direito de solicitar a correção de dados pessoais incorretos que mantemos sobre si.

Direito à portabilidade
Poderá ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.

Gestão das preferências de comunicação
Podemos enviar-lhe emails promocionais, dos quais poderá cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção de cancelamento incluída nesses emails. Mesmo que cancele a receção de emails promocionais, poderemos continuar a enviar comunicações não promocionais, como informações sobre a sua conta ou encomendas.

Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e sujeito às exceções e limitações previstas na legislação local, poderá exercer também os seguintes direitos:

Oposição ao tratamento e limitação do tratamento
Poderá ter o direito de nos pedir que paremos ou limitemos o tratamento dos seus dados pessoais para determinados fins.

Retirada de consentimento
Quando tratamos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento efetuado com base no consentimento antes da sua retirada.

Pode exercer estes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e os direitos que poderá ter, incluindo direitos relacionados com dados tratados pela Shopify, pode consultar:

https://privacy.shopify.com/en

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável.

De acordo com a legislação aplicável, poderá designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome. Antes de aceitarmos um pedido feito por um representante, poderemos exigir prova de que autorizou essa pessoa a agir em seu nome, e poderemos também precisar de confirmar diretamente a sua identidade.

Responderemos ao seu pedido dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados indicados abaixo.

Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados abaixo, ou apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente. No Espaço Económico Europeu, pode encontrar a lista das autoridades de controlo de proteção de dados responsáveis através dos canais oficiais da União Europeia.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que poderemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência for efetuada para um país considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações às nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares.

A versão revista será publicada neste website, com atualização da data de “Última atualização”, e será fornecido aviso sempre que exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Caso tenha alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade, esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos disponíveis, pode contactar-nos através de:

Pet Pantry Unipessoal Lda.
Email: hello@petpantry.pt
WhatsApp: +351 911 886 971

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.